Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e com base no Código de Defesa do Consumidor. Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, siga os critérios abaixo:

IMPORTANTE:

Durante o período promocional LAST CALL, não realizamos trocas. Apenas devoluções são aceitas.

I. Devolução por insatisfação ou desistência:

Em no máximo 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, o cliente deve solicitar a devolução pelo e-mail sac@southtosouth.com.br, informando o número do pedido e o(s) produto(s) que pretende devolver.
Se aprovada a devolução, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios, e o custo do frete ficará por nossa conta.
O cliente terá até 10 (dez) dias úteis para postar a mercadoria após receber o código de autorização.
Após o recebimento da devolução, analisaremos o produto em até 3 (três) dias úteis para garantir que ele está dentro das Condições do Produto para Devolução (descritas abaixo).
Caso esteja tudo de acordo, a South to South irá restituir apenas o valor do produto (o frete não é reembolsável) por meio de:
- Cupom de crédito para futuras compras
- Estorno em conta-corrente informada pelo cliente

II. Condições do Produto para Devolução:

A South to South se reserva o direito de não aceitar a devolução caso as condições abaixo não sejam seguidas:

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem
Deve estar em perfeitas condições, dobrado, ensacado e com a tag original
Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente, que será responsável pelo custo do frete

III. Erro na entrega ou embalagem avariada:

Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, como embalagem avariada, produto diferente do adquirido ou falta de acessórios, entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@southtosouth.com.br para providências.

Estas condições fazem parte do contrato de compra e venda. Ao efetuar a compra, você aceita e concorda com todas as regras aqui descritas.